Bienvenido a oakviro.

La presente Politica de Cancelacion de Pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a traves de este sitio web y ha sido elaborada conforme a las normativas de proteccion al consumidor aplicables en Espana y la Union Europea.

1. Solicitud de cancelacion del pedido

El cliente puede solicitar la cancelacion del pedido antes de que este entre en las etapas de almacenaje, preparacion, embalaje o envio logistico.

Despues de realizar el pedido, el sistema normalmente seguira las siguientes etapas de procesamiento:

• Confirmacion del pedido
• Verificacion del pago
• Preparacion del producto
• Embalaje
• Gestion de almacen
• Envio logistico

En condiciones normales, el pedido entrara en proceso de envio dentro de un plazo de 3 dias laborables.

Por ello, si el cliente desea cancelar un pedido, se recomienda contactar con el servicio de atencion al cliente lo antes posible para presentar la solicitud de cancelacion.

2. Casos en los que la cancelacion puede realizarse correctamente

Si el pedido aun no ha entrado en las etapas reales de preparacion, embalaje o envio logistico, normalmente el cliente podra cancelar el pedido gratuitamente y recibir un reembolso completo.

El reembolso sera realizado mediante el metodo de pago original.

Los reembolsos suelen completarse dentro de un plazo de 3 a 7 dias laborables, aunque el tiempo exacto puede variar dependiendo del banco, entidad emisora de la tarjeta o plataforma de pago de terceros.

3. Situaciones en las que el pedido ya ha entrado en proceso

Si el pedido ya ha entrado en alguna de las siguientes etapas:

• Preparacion del producto
• Embalaje
• Gestion de almacen
• Entrega al operador logistico
• Pedido ya enviado

El pedido puede no poder cancelarse de forma inmediata.

En determinadas situaciones, el cliente aun podra contactar con el servicio de atencion al cliente para solicitar asistencia, aunque podran aplicarse:

• Gastos de almacen ya generados
• Gastos de embalaje
• Gastos de interceptacion logistica
• Gastos de transporte ya generados
• Costes especiales de transporte para muebles grandes

Los costes aplicables seran evaluados razonablemente segun los gastos efectivamente generados y conforme a la normativa de proteccion al consumidor aplicable en Espana y la Union Europea.

4. Cancelacion de muebles grandes y productos especiales

Algunos muebles de gran tamano, productos de dimensiones especiales, productos con entrega programada o productos personalizados pueden entrar rapidamente en fases de produccion o gestion logistica tras la confirmacion del pedido.

Los siguientes productos pueden tener restricciones de cancelacion o reembolso:

• Muebles personalizados
• Productos fabricados segun requisitos especificos del cliente
• Productos voluminosos ya incluidos en arreglos logisticos especiales
• Productos especiales ya embalados y preparados para transporte

Estas limitaciones no afectaran los derechos legales reconocidos al consumidor conforme a la legislacion espanola y de la Union Europea.

5. Metodo de reembolso tras la cancelacion del pedido

Una vez confirmada la cancelacion del pedido, el reembolso sera devuelto al metodo de pago original del cliente, incluyendo entre otros:

• Tarjeta bancaria
• Tarjeta de credito
• PayPal
• Plataformas de pago de terceros
• Otros metodos de pago compatibles con la plataforma

oakviro no sustituira obligatoriamente los reembolsos legales por creditos de tienda, cupones u otras formas alternativas de compensacion.

6. Situaciones anormales del pedido

Si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

• Problemas de inventario
• Producto agotado
• Fallo en la verificacion del pago
• Informacion de direccion anormal
• Error evidente de precio en el sistema
• Incidencias en el control de riesgo

oakviro tendra derecho a contactar con el cliente para negociar una solucion o, cuando sea necesario, cancelar el pedido y proceder al correspondiente reembolso.

Si el pedido no puede cumplirse debido a errores del sistema, precios claramente incorrectos o circunstancias de fuerza mayor, realizaremos esfuerzos razonables para informar al cliente oportunamente.

7. Derecho legal de desistimiento

De acuerdo con la normativa de proteccion al consumidor aplicable en Espana y la Union Europea, los consumidores normalmente disponen de un derecho de devolucion sin necesidad de justificacion dentro de un plazo de 30 dias desde la recepcion del producto, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

Si el pedido ya ha sido enviado y cumple con las condiciones aplicables, el cliente aun podra solicitar devolucion y reembolso conforme a la Politica de Reembolsos y Devoluciones del sitio web.

8. Fuerza mayor

En caso de cancelacion, retraso o imposibilidad de cumplimiento del pedido debido a circunstancias de fuerza mayor, oakviro proporcionara asistencia razonable dentro de sus posibilidades, pero no asumira responsabilidades adicionales por situaciones fuera de su control razonable, incluyendo entre otras:

• Condiciones climaticas extremas
• Desastres naturales
• Restricciones internacionales de transporte
• Cambios en politicas aduaneras
• Fallos de red o del sistema
• Incidencias de terceros operadores logisticos
• Emergencias sanitarias
• Huelgas o interrupciones en la cadena de suministro

9. Aviso legal

La presente Politica de Cancelacion de Pedidos ha sido elaborada conforme a la normativa de proteccion al consumidor aplicable en Espana y la Union Europea.

Ninguna disposicion de esta politica limitara o excluira los derechos legales reconocidos al consumidor conforme a la legislacion aplicable, incluyendo entre otros:

• Derecho legal de desistimiento
• Derecho a reembolso legal
• Garantias legales de calidad y conformidad del producto
• Derecho a la resolucion de conflictos de consumo

En caso de conflicto entre alguna disposicion de esta politica y la normativa obligatoria aplicable, prevaleceran las disposiciones legales correspondientes de Espana y la Union Europea.

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