Bienvenido a oakviro.
La presente Politica de Envio se aplica a todos los productos adquiridos a traves de este sitio web y ha sido elaborada conforme a la legislacion aplicable en Espana y en la Union Europea en materia de proteccion del consumidor, comercio electronico y proteccion de datos, incluyendo, entre otras, el GDPR, la Directiva Europea sobre Derechos de los Consumidores y la normativa espanola de proteccion al consumidor.
Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes un servicio logistico transparente, seguro y estable.
Actualmente, oakviro realiza envios dentro de Espana y a determinadas regiones de la Union Europea.
Algunas zonas remotas, islas especiales o regiones con restricciones logisticas pueden no estar disponibles temporalmente para el envio o requerir plazos de entrega mas largos.
En caso de limitaciones especiales de envio, nos pondremos en contacto con el cliente tras la revision del pedido.
En condiciones normales:
Los pedidos entraran en proceso de gestion dentro de 1 a 3 dias laborables despues de la confirmacion del pago, incluyendo:
Confirmacion del pedido
Revision del pago
Preparacion del producto
Gestion de almacen
Proceso de embalaje
Envio logistico
Durante promociones, periodos festivos, revisiones de inventario o temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede ampliarse razonablemente.
Los correos electronicos de confirmacion o mensajes automaticos del sistema solo confirman que oakviro ha recibido su solicitud de pedido, pero no implican la aceptacion final ni la confirmacion de envio del pedido.
En condiciones normales:
Los pedidos dentro de Espana suelen entregarse en un plazo estimado de 3 a 14 dias laborables.
Algunos muebles de gran tamano, productos con dimensiones especiales, entregas programadas o pedidos destinados a zonas remotas pueden requerir mas tiempo de entrega.
El transporte internacional, inspecciones aduaneras, condiciones meteorologicas, picos logisticos, incidencias tecnicas o situaciones de fuerza mayor tambien pueden provocar retrasos.
De acuerdo con la normativa de proteccion al consumidor de la Union Europea y de Espana, salvo acuerdo diferente entre las partes, el comerciante normalmente debe completar la entrega dentro de los 30 dias posteriores a la celebracion del contrato de compra. Los tiempos estimados proporcionados por oakviro no afectan los derechos legales del consumidor.
Todos los impuestos y costes relacionados estan incluidos en el precio del producto.
El importe mostrado en la pagina de pago corresponde al importe final del pedido.
oakviro no cobrara costes ocultos, impuestos adicionales ni gastos de envio no informados previamente durante la entrega.
De acuerdo con la normativa europea de consumidores, el comerciante debe mostrar claramente el precio total, impuestos y gastos de envio antes de la compra.
Una vez enviado el pedido, el cliente normalmente recibira informacion de seguimiento logistico.
Debido a diferencias en los tiempos de sincronizacion de los sistemas de los transportistas, la actualizacion de la informacion logistico puede sufrir retrasos.
La informacion de seguimiento puede actualizarse mas lentamente en situaciones como:
Alta demanda durante festivos
Transporte internacional
Procesos aduaneros
Entregas en zonas remotas
Retrasos de red o sistema
Situaciones de fuerza mayor
Si la informacion de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atencion al cliente para solicitar asistencia.
El cliente debe asegurarse de que:
La direccion de entrega sea correcta y completa;
El numero de telefono sea valido;
La informacion del destinatario sea autentica y precisa.
Las siguientes situaciones pueden provocar fallos de entrega:
Direccion incorrecta;
Ausencia del destinatario;
Informacion de contacto invalida;
Rechazo del paquete por parte del cliente;
Imposibilidad de acceso a la zona de entrega.
Estas situaciones pueden ocasionar:
Retrasos en la entrega;
Costes de reenvio;
Devolucion al almacen;
Cancelacion del pedido.
Si el pedido es devuelto debido a causas imputables al cliente, los costes logisticos razonables podran ser asumidos por el cliente.
Aunque realizamos esfuerzos razonables para garantizar entregas puntuales, las siguientes circunstancias pueden causar retrasos:
Condiciones meteorologicas extremas;
Alta demanda logistica en festivos;
Inspecciones aduaneras;
Restricciones en transporte internacional;
Incidencias de almacen;
Fallos del sistema;
Problemas de terceros proveedores logisticos;
Situaciones de fuerza mayor.
En caso de retrasos importantes, oakviro realizara esfuerzos razonables para ayudar al cliente a realizar el seguimiento del pedido.
De acuerdo con la normativa europea de proteccion al consumidor, el riesgo de perdida o dano del producto sera asumido por el vendedor hasta que el cliente o la persona designada por este reciba efectivamente el producto.
Si al recibir el pedido el cliente detecta:
Productos danados;
Embalajes deteriorados;
Productos faltantes;
Problemas de entrega;
debera contactar con nuestro servicio de atencion al cliente lo antes posible y proporcionar fotografias o informacion relevante para facilitar la gestion de la incidencia.
Algunos pedidos pueden dividirse en varios paquetes debido a:
Diferentes ubicaciones de almacen;
Diferencias de inventario;
Limitaciones de tamano o volumen;
Uso de distintos canales logisticos.
En caso de envio dividido, el cliente puede recibir diferentes numeros de seguimiento para un mismo pedido.
Los clientes pueden solicitar la cancelacion de un pedido a traves de los canales oficiales de atencion al cliente del sitio web antes de que el pedido entre en las fases reales de gestion de almacen, preparacion de productos, embalaje o envio logistico.
En condiciones normales, si el pedido aun no ha entrado en una fase real de procesamiento, oakviro realizara esfuerzos razonables para ayudar al cliente a cancelar el pedido sin coste adicional.
No obstante, debido a que algunos productos de mobiliario son articulos voluminosos, productos con entrega programada o articulos sujetos a transporte interregional, una vez que el pedido haya entrado en cualquiera de las siguientes etapas:
Preparacion del producto;
Clasificacion en almacen;
Proceso de embalaje;
Reserva o programacion logistica;
Creacion del pedido en el sistema logistico;
Entrega del pedido al transportista logistico externo;
Inicio del proceso de transporte o reparto;
el pedido podria no poder cancelarse directamente o podria requerir el pago de costes razonables segun las circunstancias reales, incluyendo, entre otros:
Gastos de interceptacion logistica;
Gastos de gestion de almacen;
Gastos de embalaje;
Costes de transporte ya generados;
Gastos de manipulacion secundaria;
Gastos de entregas especiales o programadas.
Para los pedidos ya enviados, el cliente seguira teniendo derecho a solicitar devoluciones, reembolsos o asistencia postventa conforme a la Politica de Devoluciones y Reembolsos de este sitio web y a la legislacion aplicable de Espana y de la Union Europea en materia de proteccion al consumidor.
Tenga en cuenta lo siguiente:
Los correos electronicos de confirmacion de pedido, notificaciones de pago exitoso o mensajes automaticos del sistema solo confirman que oakviro ha recibido la solicitud de pedido del cliente, pero no representan la aceptacion final del pedido, la finalizacion de la revision ni la confirmacion oficial de envio.
En las siguientes circunstancias razonables, oakviro se reserva el derecho de cancelar o suspender el procesamiento de pedidos:
Problemas o anomalas de inventario;
Errores evidentes en informacion de productos, precios o datos del sistema;
Problemas en la revision del pago;
Sospecha de fraude, transacciones maliciosas o pedidos anormales;
Imposibilidad de verificar la informacion de entrega;
Pedidos fuera de las zonas disponibles de envio;
Imposibilidad de cumplir el pedido debido a fuerza mayor, fallos del sistema, restricciones logisticas o requerimientos legales y regulatorios.
Si un pedido es cancelado, el importe pagado por el cliente sera reembolsado mediante el metodo de pago original una vez completada la revision correspondiente.
Los reembolsos normalmente se procesaran dentro de un plazo de 3 a 7 dias laborables. El tiempo real de recepcion puede variar dependiendo del banco, entidad emisora de tarjetas o plataforma de pago de terceros.
11. Derechos legales del consumidor
La presente Politica de Envio no limita los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la legislacion espanola y europea.
Incluyendo, entre otros:
Derecho a una entrega conforme;
Derecho a informacion transparente;
Derecho a reclamacion por productos danados;
Derecho frente a retrasos de entrega;
Derechos legales de reembolso.
Estos derechos estan protegidos por la normativa de la Union Europea y de Espana.
Direccion：1038 GRANADA RD,ASHLAND CITY,TN,37015
Telefono：+1(423)275-3203
Correo Electronico： service@oakviro.com
Horario de Atencion al Cliente:Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00(Respuesta limitada durante fines de semana y festivos).
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