Bienvenido a oakviro.

Con el fin de mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, ofrecemos un servicio de seguimiento de pedidos que permite consultar el estado del procesamiento y transporte logistico en tiempo real.

La presente politica se aplica a todos los productos adquiridos a traves de este sitio web y ha sido elaborada conforme a las normativas de proteccion al consumidor aplicables en Espana y la Union Europea.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez realizado correctamente el pedido, este pasara por las siguientes etapas de procesamiento:

• Confirmacion del pedido

• Verificacion del pago

• Preparacion del producto

• Embalaje

• Gestion de almacen

• Envio logistico

En condiciones normales, los pedidos seran procesados y enviados dentro de un plazo de 3 dias laborables.

Durante promociones, festivos, temporadas de alta demanda o situaciones logisticas especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse razonablemente.

El correo electronico de confirmacion del pedido o las notificaciones automaticas del sistema solo indican que hemos recibido la solicitud del pedido, y no representan la aceptacion definitiva, aprobacion final ni el envio confirmado del pedido.

2. Informacion sobre el tiempo de entrega

Dependiendo del tipo de producto, ubicacion del almacen y destino de entrega, el tiempo estimado de entrega suele ser el siguiente:

Pedidos dentro de Espana:

• Normalmente entre 3 y 14 dias laborables

Zonas remotas, productos especiales o muebles de gran tamano:

Algunos pedidos pueden requerir mas tiempo de entrega debido a:

• Transporte de muebles voluminosos;

• Productos de dimensiones especiales;

• Envio dividido en varios paquetes;

• Entregas en zonas remotas;

• Servicios de entrega con cita previa;

• Coordinacion logistica internacional;

• Alta demanda durante festivos.

En caso de retrasos especiales, oakviro proporcionara asistencia razonable dentro de sus posibilidades.

Salvo acuerdo diferente entre las partes, y conforme a la normativa de proteccion al consumidor aplicable en Espana y la Union Europea, los pedidos deberian entregarse normalmente dentro de un plazo maximo de 30 dias naturales desde la confirmacion del contrato de compra.

3. Servicio de seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente normalmente recibira:

• Correo electronico de confirmacion de envio;

• Numero de seguimiento logistico;

• Enlace de seguimiento correspondiente, cuando este disponible.

Los clientes podran consultar el estado logistico a traves de la pagina oficial de seguimiento de pedidos del sitio web.

Debido a diferencias en los sistemas de sincronizacion de las empresas logisticas, cierta informacion de seguimiento puede actualizarse con retraso despues del envio.

4. Retrasos en la actualizacion de informacion logistica

Las siguientes circunstancias pueden provocar retrasos en la actualizacion del seguimiento logistico:

• Retrasos de sincronizacion del sistema logistico;

• Festivos o temporadas promocionales;

• Transbordos internacionales;

• Inspecciones aduaneras;

• Condiciones climaticas adversas;

• Fallos de red o del sistema;

• Retrasos de procesamiento por parte de terceros operadores logisticos.

En dichas situaciones, la informacion de seguimiento puede tardar un tiempo razonable en actualizarse.

5. Envio dividido de pedidos

Algunos pedidos pueden dividirse en varios paquetes debido a:

• Productos almacenados en diferentes almacenes;

• Limitaciones de volumen o peso;

• Diferentes canales logisticos;

• Necesidades especiales de transporte para muebles grandes;

• Productos en preventa o reposicion.

Cuando un pedido sea enviado en varios paquetes, el cliente podra recibir diferentes numeros de seguimiento y distintas fechas estimadas de entrega.

El envio dividido no afectara los derechos legales del consumidor reconocidos por la legislacion espanola y de la Union Europea.

6. Fallos de entrega y problemas de direccion

El cliente debera proporcionar:

• Nombre correcto del destinatario;

• Direccion de entrega exacta;

• Numero de telefono valido.

Si la entrega falla debido a:

• Direccion incorrecta;

• Datos de contacto incorrectos;

• Ausencia del destinatario;

• Multiples intentos fallidos de entrega;

Esto puede ocasionar:

• Retrasos en la entrega;

• Gastos logisticos adicionales;

• Devolucion del paquete al almacen;

• Reorganizacion del envio.

Los costes adicionales derivados de informacion incorrecta proporcionada por el cliente podran ser asumidos por el propio cliente.

En caso de entregas de muebles grandes o productos especiales, algunas empresas logisticas podran contactar previamente al cliente para coordinar una entrega con cita previa.

7. Situaciones anormales del pedido

Si el pedido presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Seguimiento sin actualizacion durante un periodo prolongado;

• Perdida del paquete;

• Danos durante el transporte;

• Recepcion de un producto incorrecto;

El cliente debera contactar con el servicio de atencion al cliente de oakviro lo antes posible.

oakviro proporcionara asistencia razonable para comunicarse con el proveedor logistico y gestionar la incidencia.

Se recomienda que el cliente revise el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega. Si se detectan danos visibles, piezas faltantes o embalajes gravemente deteriorados, se recomienda conservar pruebas fotograficas y contactar rapidamente con nuestro servicio de atencion al cliente.

8. Fuerza mayor

En caso de retrasos logisticos causados por circunstancias de fuerza mayor, oakviro realizara esfuerzos razonables para proporcionar asistencia, pero no sera responsable de retrasos fuera de su control razonable, incluyendo entre otros:

• Condiciones climaticas extremas;

• Desastres naturales;

• Restricciones internacionales de transporte;

• Cambios en politicas aduaneras;

• Huelgas;

• Emergencias sanitarias;

• Fallos de red o del sistema;

• Incidencias de terceros proveedores logisticos.

9. Derechos legales del consumidor

La presente politica no limita ni excluye los derechos legales de los consumidores reconocidos por la legislacion aplicable en Espana y la Union Europea, incluyendo entre otros:

• Derecho legal de desistimiento;

• Garantias legales de conformidad del producto;

• Derechos relacionados con retrasos en la entrega;

• Derecho a reembolso legal;

• Derecho a la proteccion de datos personales.

11. Actualizacion de la politica

oakviro se reserva el derecho de modificar razonablemente la presente politica en funcion de:

• Actualizaciones legales en Espana y la Union Europea;

• Cambios en las normas logisticas;

• Mantenimiento del sistema;

• Optimizacion del servicio.

Las politicas actualizadas entraran en vigor una vez publicadas en el sitio web.

12. Aviso legal

La presente Politica de Seguimiento de Pedidos ha sido elaborada conforme a las normativas de proteccion al consumidor aplicables en Espana y la Union Europea, y se aplica a todos los pedidos realizados a traves del sitio web oficial de oakviro.

Antes de utilizar los servicios del sitio web y realizar un pedido, el cliente debera leer detenidamente esta politica y las demas politicas relacionadas, incluyendo entre otras:

• Refund Policy

• Shipping Policy

• Privacy Policy

• Terms of Service

La informacion de seguimiento logistico suele ser proporcionada por terceros proveedores logisticos. Debido a sincronizaciones de datos, procesos de transporte internacional, inspecciones aduaneras o incidencias tecnicas de terceros, la informacion de seguimiento puede presentar retrasos, errores temporales o ausencia parcial de actualizaciones.

oakviro proporcionara asistencia razonable para ayudar a los clientes a consultar el estado de sus pedidos, pero no asumira responsabilidades que excedan las obligaciones establecidas por la legislacion aplicable respecto a retrasos logisticos, incidencias tecnicas o circunstancias de fuerza mayor fuera de su control razonable.

Ninguna disposicion de esta politica limitara o excluira los derechos legales de los consumidores reconocidos por la legislacion espanola y de la Union Europea, incluyendo entre otros:

• Derecho de desistimiento;

• Garantias legales de calidad y conformidad;

• Derecho a reembolso legal;

• Derecho a la proteccion de datos;

• Derecho a la resolucion de conflictos de consumo.

En caso de conflicto entre alguna disposicion de esta politica y la normativa obligatoria aplicable, prevaleceran las disposiciones legales correspondientes, manteniendose vigentes el resto de las clausulas.

Cualquier disputa relacionada con el uso del sitio web o los pedidos realizados sera tratada conforme a la legislacion aplicable en Espana y la Union Europea.

Direccion：1038 GRANADA RD,ASHLAND CITY,TN,37015
Telefono：+1(423)275-3203
Correo Electronico： service@oakviro.com
Horario de Atencion al Cliente:Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00(Respuesta limitada durante fines de semana y festivos).