Bienvenido a oakviro.
Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra transparente, segura y conforme con las normativas de proteccion al consumidor vigentes en Espana y la Union Europea.
La presente Politica de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los productos adquiridos a traves de este sitio web.
De acuerdo con las normativas de proteccion al consumidor aplicables al comercio electronico en Espana y la Union Europea, los clientes disponen de un plazo de 30 dias para solicitar una devolucion o cambio sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo de devolucion comienza a contar desde la fecha en que el pedido figure como entregado.
El cliente puede solicitar la devolucion o el cambio tras una inspeccion razonable del producto, sin necesidad de proporcionar una razon especifica.
Para garantizar una correcta gestion de la devolucion o el cambio, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido utilizado de forma prolongada.
El producto debe mantenerse en condiciones normales e intactas.
El producto no debe presentar danos causados por el cliente.
Se recomienda conservar el embalaje original en la medida de lo posible.
Todos los accesorios, piezas de montaje, manuales e incluidos deben estar completos.
El producto no debe afectar su posible reventa.
El cliente puede inspeccionar el producto dentro de un uso razonable. No obstante, las marcas de uso que excedan una inspeccion normal pueden afectar el importe del reembolso o la elegibilidad de la devolucion.
Los siguientes productos pueden no ser elegibles para devolucion o cambio sin motivo:
Muebles personalizados.
Productos fabricados bajo requisitos especificos del cliente.
Productos ya instalados, modificados o desmontados manualmente.
Productos danados por uso inadecuado.
Productos con signos evidentes de uso mas alla de una inspeccion razonable.
Productos que, por razones de higiene, seguridad o naturaleza especial, no puedan revenderse.
Estas limitaciones no afectan los derechos legales del consumidor reconocidos por la legislacion espanola y de la Union Europea.
4.Politica de reembolso parcial
En cumplimiento de la legislacion de Espana y de la Union Europea en materia de proteccion de los consumidores, oakviro solo aplicara reembolsos parciales en situaciones razonables, claras y verificables.
Los reembolsos parciales no se utilizaran para limitar los derechos legales del consumidor, incluidos el derecho de desistimiento, devolucion o garantia legal de conformidad.
Las siguientes situaciones pueden ser elegibles para un reembolso parcial:
4.1.1 El cliente acepta conservar un producto con defectos menores
Si el producto presenta pequenos defectos esteticos que no afectan su funcionamiento normal, el cliente puede optar por conservarlo y oakviro podra ofrecer un reembolso parcial razonable.
4.1.2 Falta menor de accesorios aceptada por el cliente
Si el producto carece de accesorios no esenciales y el cliente no solicita devolucion ni reemplazo, se podra acordar un reembolso parcial o el envio posterior de las piezas faltantes.
4.1.3 El producto devuelto presenta signos de uso superiores a una inspeccion razonable
De acuerdo con la normativa de devoluciones de la Union Europea, los consumidores pueden inspeccionar razonablemente el producto. Sin embargo, si el uso excede lo necesario para verificar su naturaleza, caracteristicas y funcionamiento, y esto reduce el valor del producto, oakviro podra deducir un importe proporcional a la perdida de valor real.
4.1.4 La falta de embalaje, accesorios o manuales reduce el valor del producto
Si el producto devuelto no incluye embalaje original, piezas, manuales o accesorios y ello afecta su reventa, podra aplicarse una deduccion razonable segun el impacto real causado.
4.1.5 El cliente solicita voluntariamente un reembolso parcial como solucion
Por ejemplo, cuando el cliente no desea devolver el producto y acepta una compensacion mediante descuento, reparacion o reembolso parcial.
Las siguientes situaciones no deberian resolverse unicamente mediante un reembolso parcial:
En estas situaciones, el consumidor normalmente tendra derecho a una reparacion gratuita o reemplazo. Si no fuera posible una solucion razonable, podra solicitar un reembolso total o parcial.
La normativa europea tambien establece que, cuando un producto es defectuoso o no corresponde con la descripcion proporcionada, el vendedor debera ofrecer reparacion o reemplazo sin coste. Si esto no es posible, el consumidor podra recibir un reembolso total o parcial.
El importe del reembolso parcial sera evaluado razonablemente segun los siguientes factores:
oakviro no realizara deducciones arbitrarias ni aplicara criterios no transparentes para reducir los importes legalmente correspondientes al consumidor.
Cualquier solucion de reembolso parcial sera aplicada unicamente despues de la confirmacion del cliente.
Si el cliente no acepta la propuesta de reembolso parcial y el producto cumple las condiciones de devolucion, seguira teniendo derecho a solicitar devolucion, reemplazo u otra solucion legal conforme a esta politica y a la legislacion aplicable.
Una vez confirmado el acuerdo entre ambas partes, el reembolso parcial sera procesado mediante el metodo de pago original utilizado por el cliente.
Los reembolsos parciales normalmente se procesaran dentro de un plazo de 3 a 7 dias laborables.
El tiempo real de recepcion puede variar segun el banco, entidad emisora de tarjetas, PayPal, plataformas de pago de terceros o periodos festivos.
Para solicitar una devolucion o cambio, el cliente debera contactar con nosotros a traves de los canales oficiales de atencion al cliente del sitio web y proporcionar:
Numero de pedido.
Nombre del destinatario.
Nombre del producto.
Motivo de la devolucion o cambio.
Fotografias relacionadas, si corresponde.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la direccion de devolucion y las instrucciones logisticas correspondientes.
Los productos devueltos sin autorizacion previa pueden no ser procesados correctamente.
Si la devolucion se debe a:
Producto danado.
Producto enviado incorrectamente.
Problemas evidentes de calidad.
Los gastos razonables de devolucion seran asumidos por oakviro.
En devoluciones por motivos personales del cliente:
Los gastos de envio de devolucion normalmente correran a cargo del cliente.
Los gastos originales de envio pueden no ser reembolsables, cuando la legislacion aplicable lo permita.
Debido a que algunos muebles son productos voluminosos, las devoluciones pueden requerir transporte especializado o costes adicionales de manipulacion.
Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspeccion correspondiente, el reembolso se efectuara mediante el metodo de pago original.
Los reembolsos suelen procesarse dentro de un plazo de 3 a 7 dias laborables.
El tiempo exacto de recepcion puede variar dependiendo de:
Procesamiento bancario.
Revision de entidades emisoras de tarjetas.
Procesamiento de PayPal u otras plataformas de pago de terceros.
Dias festivos.
Mantenimiento del sistema o incidencias de red.
Los clientes pueden solicitar la cancelacion de un pedido antes de que este entre en las etapas de procesamiento logistico, preparacion de productos, embalaje o envio.
En condiciones normales, si el pedido aun no ha entrado en una fase real de procesamiento, oakviro realizara esfuerzos razonables para ayudar al cliente a cancelar el pedido sin coste adicional.
Sin embargo, si el pedido ya ha entrado en cualquiera de las siguientes etapas:
el pedido podria no poder cancelarse directamente o podria estar sujeto a costes razonables de gestion, almacenamiento, interceptacion logistica o transporte.
Para los pedidos ya enviados, el cliente seguira teniendo derecho a solicitar devolucion o reembolso conforme a la politica de devoluciones y reembolsos de este sitio web y a la legislacion aplicable de Espana y de la Union Europea, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
Tenga en cuenta lo siguiente:
Los correos electronicos de confirmacion de pedido, notificaciones de pago exitoso o mensajes automaticos del sistema solo confirman que oakviro ha recibido la solicitud de pedido del cliente, pero no representan la aceptacion final del pedido, la aprobacion definitiva ni la confirmacion de envio.
En las siguientes circunstancias especiales, oakviro se reserva el derecho razonable de cancelar pedidos:
Si un pedido es cancelado, cualquier importe pagado por el cliente sera reembolsado mediante el metodo de pago original.
Los reembolsos normalmente se procesaran dentro de un plazo de 3 a 7 dias laborables. El tiempo real de recepcion puede variar dependiendo del banco o de la entidad de pago correspondiente.
Algunos muebles de gran tamano, productos de medidas especiales, pedidos con entrega concertada o pedidos destinados a zonas remotas pueden requerir:
Tiempos de entrega mas largos.
Arreglos logisticos especiales.
Servicios adicionales de manipulacion.
Transporte en varias etapas.
Debido a factores como logistica internacional, dias festivos, condiciones climaticas, organizacion de almacen o incidencias de terceros proveedores logisticos, los tiempos de entrega pueden sufrir retrasos razonables.
oakviro proporcionara asistencia razonable y soporte de seguimiento del pedido dentro de nuestras posibilidades.
La presente politica no limita ni excluye los derechos legales de los consumidores reconocidos por la legislacion vigente en Espana y la Union Europea.
oakviro se reserva el derecho de modificar razonablemente esta politica en funcion de:
Actualizaciones de las leyes y normativas en Espana y la Union Europea.
Mantenimiento del sistema.
Optimizacion del servicio.
Ajustes en las normas logisticas y de pago.
La politica actualizada entrara en vigor una vez publicada en el sitio web.
Direccion：1038 GRANADA RD,ASHLAND CITY,TN,37015
Telefono：+1(423)275-3203
Correo Electronico： service@oakviro.com
Horario de Atencion al Cliente:Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00(Respuesta limitada durante fines de semana y festivos).
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